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Guías para la elaboración de Manual de Procedimientos y de Cartas de Servicios en ayuntamientos

La Asociación de Municipios Vascos (EUDEL), en colaboración con el Gobierno Vasco y las Diputaciones Forales viene impulsando las Agendas de Innovación Local (AIL). Estas Agendas tienen por objeto "promover la innovación sistemática en las formas de gobierno y en la prestación de servicios de las administraciones locales vascas", creando así un entorno que facilite el avance de las mismas en clave de apertura y de aportación de valor público. Las AIL se desarrollan en los municipios que lo solicitan y utilizan una metodología participativa en la que técnicos y políticos reflexionan sobre la situación de la organización, los servicios que prestan y el modelo de ciudad / [...]

Guías para la elaboración de Manual de Procedimientos y de Cartas de Servicios en ayuntamientos2011-03-04T12:35:00-06:00

2ª Jornadas de Innovación y Excelencia en las Administraciones Públicas en Cambrils (14 y 15 de abril)

Tras el éxito de crítica y público que tuvieron las primeras Jornadas, celebradas hace dos años, el Ayuntamiento de Cambrils vuelve a la carga con una segunda edición de este foro de encuentro que tiene los siguientes objetivos:- Promover la Excelencia en la gestión de las Administraciones públicas.- Mostrar y difundir experiencias en gestión de diferentes Administraciones públicas.- Generar una red y un espacio de debate en torno a los procesos de mejora en la gestión de las Administraciones públicas.- Crear un espacio que promueva el intercambio, la implicación y el desarrollo profesional de los trabajadores  del sector público.Impulsadas con la convicción que le caracteriza por la concejala de [...]

2ª Jornadas de Innovación y Excelencia en las Administraciones Públicas en Cambrils (14 y 15 de abril)2011-02-20T11:39:00-06:00

Cuando el enemigo del cambio es quien lo promueve

Cuando pensamos en los enemigos de los procesos de cambio en las organizaciones tendemos a pensar casi siempre en los otros. En esas personas que nos boicotean las propuestas que realizamos; que dicen que sí, que comparten las propuestas pero luego no hacen nada para llevarlas a cabo; que siempre buscan alguna excusa para no cooperar en el proceso de cambio,....Sin embargo, pocas veces pensamos en que medida nosotros mismos, las personas que queremos generar cambios en nuestra organización, somos los principales enemigos de ese cambio. En ocasiones, nuestras propias ansias de cambiar, la claridad con la que vemos a dónde queremos llegar y lo que eso [...]

Cuando el enemigo del cambio es quien lo promueve2011-01-07T00:12:00-06:00

Otra administración pública también existe

Ayer se celebró, un año más, el acto que Q-EPEA (Organizaciones Públicas Vascas comprometidas con la Excelencia) organiza en el marco de la Semana Europea de la Calidad que organiza EUSKALIT. La sala aborratada con unas 150 personas y varias decenas de administraciones públicas representadas. Nueve de ellas compartieron su recorrido de mejora, sus altibajos, las estrategias que utilizaron. El acto, en el que me dieron la oportunidad de disfrutar especialmente ejerciendo de "dinamizador", me pareció francamente enriquecedor.Qué injusta es la sociedad con su administración. Que injusta cuando parece que solo ve el lado oscuro, un lado que sin duda existe, pero que se retroalimenta aún más [...]

Otra administración pública también existe2010-11-20T04:08:00-06:00

Agenda de Innovación Local

La Asociación de Municipios Vascos (EUDEL) lidera un proyecto denominado Agenda de Innovación Local. Esta iniciativa está respaldada por el Gobierno Vasco y las tres Diputaciones Forales (Álava, Bizkaia and Gipuzkoa) y tiene por objeto incorporar a los municipios vascos a la estrategia compartida por el conjunto de personas y entidades que trabajan en la promoción de la innovación en Euskadi, tal y como se señala en la página web que acoge este proyecto.Participé el año pasado en uno de los cinco proyectos pilotos que se desarrollaron y ahora estoy inmerso en siete de los quince que se están desarrollando este año. Los municipios que se incorporan a esta iniciativa tienen un mínimo de inquietud, pero [...]

Agenda de Innovación Local2010-10-09T12:56:00-06:00

Jornadas, encuentros y seminarios sobre modernización de la administración

Parece que la crisis no ha parado los afanes de modernización, de cambio, de mejora en la gestión de algunas administraciones públicas. Con la que está cayendo no es difícil encontrarnos con quienes se retiran a los "cuarteles de invierno" de lo conocido, de lo de siempre, de la inercia y la rutina. Y claro, en la administración, eso implica estancamiento, con sus consecuencias en la ya endeble implicación de muchos de quienes trabajan en ellas. Por ello es reconfortante ver que el Ayuntamiento de Gijón vuelve un año más con su Seminario sobre Gestión Pública Local. En esta su XVI edidión el lema central es "La [...]

Jornadas, encuentros y seminarios sobre modernización de la administración2010-09-22T14:39:00-06:00

Guía de aplicación del Modelo EFQM de Excelencia en la Gestión

Hace unos meses que la Fundación Aspaldiko y la Fundación Zorroaga me llamaron para plantearme la posibilidad de elaborar una guía de aplicación del Modelo EFQM dirigida específicamente a residencias del llamado Tercer Sector o también Sector Solidario. Ambas entidades han ido desarrollando su sistema de gestión siguiendo la referencia de este modelo de excelencia en la gestión y han vivido la experiencia de no disponer de ejemplos concretos aplicados a su sector. Esa experiencia y su compromiso de ayuda a otras entidades para que puedan modernizar sus sistemas de gestión les llevaron a plantearse esta guía. Una guía que explicara de la forma más sencilla y [...]

Guía de aplicación del Modelo EFQM de Excelencia en la Gestión2010-06-20T11:04:00-06:00

Liderazgo invisible

¡Cómo corren los días! Los días 3 y 4 de junio se celebró el tercer Congreso de Excelencia en las Administraciones Públicas. Iñaki Ortiz ya ha hecho una breve crónica en Administraciones en Red. La verdad es que estuvo muy bien y disfruté. Hubo muchas cosas interesantes pero una de las que me resultaron más sugerentes no surgieron de una de las ponencias o presentaciones oficiales. Sí que fué una aportación realizada por un ponente, Jesús Martinez de la Generalitat de Catalunya, pero la hizo en una breve intervención como asistente a una de las sesiones alternativas.Se estaba hablando de liderazgo emocional, liderazgo transformacional. Me pareció "más [...]

Liderazgo invisible2010-06-15T13:53:00-06:00

Excelencia en la gestión de las administraciones públicas

En el contexto de crisis económica en que nos encontramos, con las medidas del recorte del gasto público anunciadas, seguro que a muchos les parecerá un contrasentido plantearse la excelencia en la gestión de las administraciones públicas. Pues bien, los próximos días 3 y 4 de junio tendremos oportunidad de debatir y comprobar si la excelencia es incompatible con el recorte del gasto o si puede ayudar afrontar esta situación dificil.En Donostia - San Sebastián, un marco dificilmente mejorable, se realiza el III Congreso de Excelencia en la Gestión de las Administraciones Públicas, organizado por Q-Epea, organizaciones públicas vascas comprometidas con la excelencia. Tuve el privilegio de [...]

Excelencia en la gestión de las administraciones públicas2010-05-24T05:56:00-06:00

Crónica de las Jornadas de Innovación y Excelencia en las Administraciones Públicas de Cambrils

Finalizaron las primeras Jornadas de Innovación y Excelencia en las Administraciones Públicas organizadas por el Ayuntamiento de Cambrils y lo hicieron con éxito tanto en la convocatoria (se colgó el cartel de “no hay entradas”) como en el nivel de las intervenciones. La inauguración corrió a cargo del Alcalde de Cambrils y del Consejero de Hacienda de la Generalitat de Catalunya, Antoni Castells, quien más allá de una intervención puramente protocolaria dejó algunas frases para recordar: la crisis convierte en imprescindible lo que antes era sólo conveniente. Centrando sus palabras en la crisis económica subrayó como ésta ha hecho evidente la importancia del papel del Estado en [...]

Crónica de las Jornadas de Innovación y Excelencia en las Administraciones Públicas de Cambrils2009-05-17T10:13:00-06:00

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