Cambios, medios y fines.

El pasado jueves participé en el reciclaje anual que organiza la Fundación Vasca para la Excelencia (EUSKALIT) para los miembros de su club de evaluadores. Es un día para refrescar ideas, alinear criterios para la evaluación de las organizaciones que quieren contrastar su gestión con lo planteado por el modelo EFQM y saludar los amigos que se van haciendo en el camino.Al comienzo nos presentaron las novedades derivadas de la revisión 2013 del modelo EFQM. Pocas, la verdad, pero hay una que resultó sugerente. El modelo plantea una serie de principios o conceptos clave. En la versión anterior uno de ellos era "la gestión por proceso" y [...]

Cambios, medios y fines.2013-04-20T13:31:00-06:00

Comunicación interna ¿un problema?

Resulta difícil encontrar una organización que no se muestre quejosa en relación con su comunicación interna. Yo, al menos, no la he encontrado. Quizás sea por eso que cuando alguien plantea que tiene problemas de comunicación interna todo el mundo asienta comprensivo ¡¡¡ y quién no !!!! Sin embargo, cuando veo tanta unanimidad se enciende en mi la luz roja de alerta. Demasiado claro, demasiado fácil. Así que al escuchar la existencia de este problema aparentemente tan universal suelo ponerme en "modo indagación" ¿a qué te refieres cuando hablas de problemas de comunicación interna? Y aquí el asunto se empieza a poner interesante. Es como al quitar la tapadera de un puchero, resulta [...]

Comunicación interna ¿un problema?2013-03-18T12:21:00-06:00

Aprendiendo más sobre el cambio con Jim Collins

Hace unos días compartía en otra entrada aspectos del libro de Jim Collins "Empresas que sobresalen". Voy a dedicarle hoy otro espacio ya que me parece que aporta conclusiones interesantes surgidas de una investigación de las diferencias entre empresas que han dado un salto a la excelencia mantenida en el tiempo (quince años fue el criterio de selección) respecto a otras buenas pero que no atravesaron la frontera de la excelencia sostenible.Las conclusiones principales del libro son 7 y el autor las va desgranando dedicando un capítulo a cada una de ellas. Las resumo aquí vinculándolas al aprendizaje que nos aportan en relación a cómo generar un cambio de éxito en [...]

Aprendiendo más sobre el cambio con Jim Collins2012-11-15T01:00:00-06:00

El cambio de bueno a excelente: algunas claves.

Jim Collins y su equipo de investigadores dedicaron varios años a analizar lo que diferenciaba a las empresas que habían pasado de tener resultados buenos a lograr que estos fueran excelentes, manteniéndolos durante al menos 15 años. Estudiaron 1.435 organizaciones y acabaron seleccionando 11 que cumplían los criterios establecidos y las compararon con otras equivalentes pero que no habían dado ese salto hacia los resultados excelentes.El libro se titula "Empresas que sobresalen" y me parece especialmente interesante que no presenta una hipótesis previa que el estudio corrobora en mayor o menor grado, sino que construyen sus conclusiones a partir de la información que la propia investigación aporta. Durante la investigación hubo [...]

El cambio de bueno a excelente: algunas claves.2012-11-01T06:57:00-06:00

Los Servicios Sociales necesitan innovar su organización

Hace unos días impartí un curso introductorio a la gestión de Calidad en los Servicios Sociales organizado por la Asociación Vasca de Municipios EUDEL. En mi recorrido en el Ayuntamiento de Getxo estuve 13 años desempeñando las funciones de responsable técnico del Departamento de Servicios Sociales. Provenía del ámbito de la salud y en él se habían empezado a incorporar los principios y métodos de la gestión de calidad. Por otra parte, mis inquietudes profesionales se habían movido en el terreno de la evaluación de las políticas públicas. Cuando me incorporé a los Servicios Sociales municipales me llamó la atención la escasa tradición gestora que había en [...]

Los Servicios Sociales necesitan innovar su organización2012-10-05T12:26:00-06:00

10 años de Q-Epea: el cambio en la gestión de las administraciones públicas vascas

Acaba de celebrarse el IV Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas y con él se ha conmemorado el décimo aniversario del grupo Q-Epea (grupo de entidades públicas del País Vasco comprometidas con la búsqueda de la excelencia en la gestión). Tuve la oportunidad de compartir los primeros años de ese proceso y me he vuelto a emocionar recordando aquellos encuentros llenos de ilusión, de ganas por transformar nuestras administraciones para un mejor servicio a la ciudadanía.Al hilo de este aniversario, el IVAP ha publicado un libro en el que se repasa la historia de Q-Epea. En él aparece este artículo que he elaborado [...]

10 años de Q-Epea: el cambio en la gestión de las administraciones públicas vascas2012-05-26T04:35:00-06:00

Reflexiones sobre la gestión municipal (y 2)

En el anterior post inicié la presentación de mi participación ante un comité directivo técnico ampliado de un ayuntamiento. Terminaba indicando cómo había utilizado una estructura en torno a tres grandes conceptos para articular el resto de la presentación: inspirar, gestionar y escuchar.INSPIRAR: Desde el ámbito municipal se tiene una importante responsabilidad de liderazgo social, de liderazgo ciudadano. Para ello es imprescindible disponer de un proyecto de ciudad, de un futuro que se desea construir. Tratar de hacerlo realidad pasa por la elaboración de un Plan (de Legislatura, de Mandato,...) que articule las acciones a acometer con ese proyecto de futuro. Sin embargo, esto no es suficiente. Ese proyecto [...]

Reflexiones sobre la gestión municipal (y 2)2012-04-02T15:12:00-06:00

Nuevos proyectos: UDALBARRIA. Liderazgo y coaching político.

Cuando trabajas como profesional independiente resulta muy evidente que no puedes responder a todas las necesidades que puedan plantearte. La omnipotencia se lleva mal con esta forma de ejercicio profesional. Quizás por eso, cada vez que me encuentro con otra persona u organización que me resulta interesante veo la posibilidad de coorperar, de colaborar, de cocrear. Esto me pasó con Roberto Otxandio cuando coincidimos en EUDEL facilitando Agendas Locales de Innovación.Ese espacio compartido nos hizo ver que compartimos un profundo conocimiento de la administración local, producto de nuestro respectivos recorridos personales, además de una manera similar de afrontar los procesos de apoyo y consultoría. Básicamente para ambos [...]

Nuevos proyectos: UDALBARRIA. Liderazgo y coaching político.2011-09-07T09:58:00-06:00

Innovación social en los Servicios Sociales

Os adjunto dos videos con la conferencia que impartí en junio de 2009 en Barcelona sobre Innovación Social. Acabo de descubrir que está publicada en Youtube, cosas de la globalización. El centro de mi interés era presentar de manera sencilla y accesible el concepto de innovación, conectarlo con la mirada de los Servicios Sociales y subrayar los retos que implica para una organización no tanto innovar, como convertirse en una organización innovadora. Espero que os guste.Segunda parte de la ponencia:

Innovación social en los Servicios Sociales2011-06-12T06:38:00-06:00

Transformar la gestión de los ayuntamientos

El Correo publicaba, en su edición de ayer 31 de mayo, el artículo titulado "Transformar la gestión de los ayuntamientos" del que soy autor junto con Roberto Otxandio. No parece que lo hayan incluido en la edición digital, así que transcribo su contenido: Desde la constitución de los ayuntamientos democráticos, éstos han venido centrando su esfuerzo en la transformación de nuestros pueblos y ciudades en lo referente al urbanismo, los servicios sociales, culturales o deportivos. Con constancia, método y organización han logrado, al margen de las confrontaciones políticas, una mejoría evidente.Ahora bien, pasados 32 años desde aquel inicio, la estructura organizativa de la mayoría de nuestros Ayuntamientos, [...]

Transformar la gestión de los ayuntamientos2011-06-01T02:09:00-06:00