como se lo digo2019-05-16T09:24:53-06:00

La competencia clave para 2020 (y me temo que unos cuantos años más): saber escuchar

En el número de noviembre – diciembre de la Harvard Business Review aparece un artículo de Francesca Gino en la que plantea seis nuevas herramientas para impulsar la colaboración en las organizaciones. Nuevas, lo que se dice nuevas, no me lo parecen. Son estas: Enseñar a la gente a escuchar más que hablar. Entrenar a comportarse con empatía. Hacer que las personas se sientan cómodas cuando reciben feedback. Aprender a liderar y a ser liderado desde la lealtad. [...]

Inteligencia conversacional: conversaciones que transforman las organizaciones

Organizar implica dividir, separar. Distribuimos tareas, generamos proyectos, establecemos departamentos, …  Según organizamos surge una necesidad prioritaria: cómo unimos, cómo coordinamos lo separado. Al margen de la estructura formal que le demos a esa coordinación, a esa nueva unión desde lo dividido, la acción básica que le da nexo es la conversación. Hablar para compartir, hablar para coordinar, hablar para distribuir, hablar para mostrarte lo que yo veo en tu desempeño, hablar para identificar lo que funciona y [...]

Aprender a recibir feedback para saber darlo mejor

Sigo con interés a Joseph R. Folkman desde que lo conocí en su excelente libro "El líder extraordinario", escrito junto a Joseph Folkman. A ambos les caracteriza la búsqueda de evidencias contrastables respecto a aspectos que habitualmente se quedan en meras proclamas u opiniones. Así que en cuanto veo algo publicado por ellos, ya sea en pareja o de manera independiente, me lanzo a por ello, aunque, como en esta ocasión, sea una publicación relativamente antigua (2006). De [...]

La calidad de las conversaciones, base de la calidad de las organizaciones

El hablar está infravalorado en las empresas. Hablar es, en demasiadas ocasiones, sinónimo de perder el tiempo. No es difícil escuchar frases del tipo "¿cuándo voy  ha hacer mi trabajo si me paso el día hablando?". Lo que quizás muchas personas no han entendido es que su trabajo es, en gran medida hablar. Peor aún cuando lo que escuchamos es "no te pagamos por hablar, céntrate en tu trabajo". Frases de este tipo reflejan una determinada cultura empresarial [...]

El sí está sobrevalorado. Busca el no.

Cuando pedimos, cuando negociamos, cuando planteamos un nuevo proyecto, estamos deseosos de escuchar un sí. Sin embargo, hay demasiados significados detrás de un sí  ¿No te ha ocurrido nunca que después de escuchar un sí claro, luego no has encontrado los comportamientos que deberían haber acompañado a ese sí? Hay muchos síes vacíos, emitidos por miedo, por no molestar, por ser políticamente correcto, por no llevar la contraría,.... El sí está sobrevalorado pues con frecuencia no significa compromiso [...]

Curso en Asturias: Conversaciones difíciles ¿Cómo se lo digo? Conversaciones para la mejora del desempeño

¿Cómo tener buenos resultados cuando no tenemos habilidades para decir a los demás lo que necesitamos de ellos? ¿Cómo mejorar el desempeño cuando no sabemos decir con efectividad lo que creemos que ha de cambiarse? ¿Cómo generar compromiso en las personas si no sabemos desarrollar conversaciones que generen confianza? ¿Cómo gestionar el conocimiento si no sabemos conversar adecuadamente para compartirlo y aprender mutuamente? ¿Cómo conseguir equipos de alto rendimiento si no respetamos la perspectiva del otro y no [...]

Aprender a escuchar: 12 claves para escuchar mejor

El Ayuntamiento de Vitoria ha puesto en marcha la Escuela Abierta de Ciudadanía, "un espacio de encuentro y formación, dentro del Servicio de Participación Ciudadana, abierto a todas las personas que viven en el municipio de Vitoria-Gasteiz". En la programación de este primer curso 2016-2017 me pidieron que impartiera una conferencia sobre algunas claves para aprender a escuchar. Vaya desde aquí mi agradecimiento al gran equipo del Servicio de Participación por la oportunidad que me dieron de compartir mis [...]

La importancia de la conversación transformadora

En los últimos meses parece que el conversar ha despertado el interés de personas a las que sigo habitualmente. Mi amigo Germán Gómez Santa Cruz lleva un tiempo orientando su interés hacia las conversaciones con los clientes. De hecho ha abierto una nueva página web que se titula Conversaciones con clientes. Sobre ese hilo, ha mantenido un debate con Julen Iturbe. También Andrés Ortega ha publicado recientemente un post sobre la cultura de la conversación en el que [...]

Conversaciones difíciles: la mejor improvisación es la que más se ensaya

Se atribuye a William Shakespeare la idea de que la mejor improvisación es la que más se ensaya. Una conversación difícil se parece bastante a una improvisación ya que es imposible prever qué va a ocurrir, qué nos va a decir la otra persona, qué vamos a sentir nosotros al escuchar lo que nos responden,.... En el desarrollo de esa conversación tendremos que improvisar, sin embargo, cuanto más nos hayamos preparado más posibilidades de éxito tendremos. Los expertos [...]

El arte de saber escuchar

En las jugosas conversaciones que cada cierto tiempo comparto en Tarragona con Enric Brull, surgió en varias ocasiones el nombre de Francesc Torralba. Valoro mucho la opinión de Enric, así que tenía en mi lista de tareas pendientes acercarme a este Doctor en filosofía y teología, profesor en la Universidad Ramon Llull. Finamente, entre sus múltiples publicaciones he elegido ésta para acercarme a él: el arte de saber escuchar. Ya he comentado en otras ocasiones el papel esencial [...]