Comunicarse: bastante más que hablar

Hace ya muchos años que Meharabian y Ferris (1) realizaban una investigación para analizar la influencia de los aspectos no verbales en la comunicación. Sus resultados fueron espectaculares: el 55% del impacto de la comunicación viene determinado por el lenguaje corporal (gestos, postura y contacto visual), el 38% por el tono de voz y únicamente un 7% por las palabras que utilizamos, por el contenido de la presentación.A pesar de haber transcurrido más de treinta años y de que estas conclusiones se hayan visto ratificadas posteriormente (independientemente de los porcentajes específicos), seguimos viviendo de espaldas a esta evidencia. Seguimos pensando que con buenos argumentos, con sólidas razones [...]

Comunicarse: bastante más que hablar2009-11-10T07:26:00-06:00

Inocencia y reponsabilidad

Prácticamente sumergido en las vacaciones veraniegas qué mejor motivo para un post que una novela, como no, de género negro al que soy adicto. En esta ocasión se ha convertido, por uno de esos misterios inescrutables de la sociedad de consumo (¿por qué este sí y otros no?), en un éxito de ventas. Me estoy refiriendo a la trilogía del fallecido Stieg Larsson publicada bajo el título genérico de Milenium. He finalizado recientemente su segundo volumen, "La chica que soñaba con una cerilla y un bidón de gasolina". No voy a glosar aquí la obra, aunque si dejo claro que me parecen unas buenas novelas a pesar [...]

Inocencia y reponsabilidad2009-07-31T06:34:00-06:00

Persuasión e influencia

Hace ya unos meses que terminé el libro de Kurt W. Mortensen titulado “El arte de influir en los demás. Dominando las 12 leyes de la persuasión”. Lo hice poco después de otra obra a la que he dedicado varias entradas y me pareció que tenía que dejar un respiro antes de volver al tema de la influencia. Ya ha pasado un tiempo prudencial, así que voy a comentaros esta lectura.El libro de Mortensen, aunque se presenta como una propuesta que articula una serie de leyes para mejorar la capacidad de influir en otros, en la práctica me parece más una recopilación de doce enfoques que no [...]

Persuasión e influencia2009-07-04T04:47:00-06:00

¿Qué es el coaching?

El uso de palabras anglosajonas cuando se habla en castellano me produce una sensación bastante irritante. Si además uno no sabe que diablos quiere decir la palabrita ni te cuento. "Coaching" es uno de esos conceptos que no ha encontrado traducción afortunada al castellano y que seguimos utilizando una y otra vez. Al margen de que en la época de la censura probablemente no hubiera pasado la aprobación de tan castos señores, cuando uno dice que hace coaching más que explicar la lías. Si la persona con la que conversas no sabe de que va el asunto puede pensar que te dedicas a cualquier perversión. Claro que [...]

¿Qué es el coaching?2009-06-13T03:40:00-06:00

Influencia positiva (y 4): recompensas, responsabilidad y ambiente

Con esta entrada doy por concluido la serie dedicada al libro Influencia Positiva de Kerry Patterson y colaboradores. Si en post anteriores hablamos del dominio personal y del dominio social, en esta nos centraremos en lo que Patterson denomina dominio estructural. Como en las ocasiones anteriores este dominio tiene dos vertientes, la motivación por un lado y la habilidad por otro.Desde la perspectiva de la motivación, el dominio estructural nos lleva a la política de recompensas y la exigencia de responsabilidades.“La historia de las recompensas bien intencionadas que inadvertidamente salen mal son innumerables. La causa principal de la mayoría de estas debacles es que los individuos tratan [...]

Influencia positiva (y 4): recompensas, responsabilidad y ambiente2009-06-06T02:06:00-06:00

La motivación, el coaching y los burros

John Whitmore, uno de los autores de referencia en el ámbito del coaching plantea, en su libro "Coaching: El método para mejorar el rendimiento de las personas", que "la estrategia del palo y la zanahoria es un motivador persuasivo. Pero si uno trata a las personas como borricos, ellas actuarán como tales". Me parece una sugerente reflexión. Queremos que las personas pongan lo mejor de si mismos en la organización para la que trabajan. Pretendemos que se impliquen y aporten al proyecto como si fuera suyo y para ello... les tratamos como a borricos.Whitmore plantea como alternativa un enfoque basado en el coaching. En este libros explica [...]

La motivación, el coaching y los burros2009-05-23T05:14:00-06:00

El entorno social como estrategia de influencia

Voy a continuar resumiendo el libro “Influencia positiva” de Kerry Patterson y colaboradores. Tal y como expliqué anteriormente, los autores plantean que para influir de manera efectiva en el comportamiento de otras personas es necesario considerar dos variables clave: ¿saben hacer el comportamiento que deseamos (Habilidad)? ¿Encuentran compensación suficiente para hacerlo (Motivación)? Cada una de estas variables se mueven en tres planos diferentes: el personal (que vimos en un post anterior), el social y el estructural.En el plano social, según Patterson, la motivación se trabaja tratando de aprovechar la presión de los compañeros. “Para aprovechar el inmenso poder del apoyo social, algunas veces usted necesita encontrar sólo [...]

El entorno social como estrategia de influencia2009-04-27T00:09:00-06:00

Pasión por la ciudad

No conozco personalmente a Toni Puig pero de la lectura de sus libros me parece que es una persona apasionada. Funcionario del Ayuntamiento de Barcelona desde el inicio de los ayuntamientos democráticos e impulsor de la revista Ajoblanco, Toni desborda pasión por la lo público y pasión por Barcelona. Una pasión que traslada en su último libro a otras ciudades, Berlin, Bogotá, Curitiba, Mar del Plata,… Lo que conocía de su obra se centraba en el marketing público (un buen ejemplo se puede descargar de Internet y se titula “Marketing de servicios para administraciones públicas con los ciudadanos. En red, claves y entusiastas”).“Marca Ciudad: cómo rediseñarla para [...]

Pasión por la ciudad2009-04-13T05:09:00-06:00

Hacer deseable lo indeseable

Continúo presentando las ideas centrales del libro de Kerry Patterson y colaboradores titulado "Influencia Positiva" del que hice una primera reseña en un post anterior. En el gráfico adjunto podemos seguir las ideas básicas de la aportación de Patterson: para influir de manera efectiva en otros hay que trabajar tanto en la dimensión personal, como en la social y estructural. En cada una de ellas hemos de abordar los mecanismos que pueden despertar la motivación para el cambio y aquellos que nos hacen constatar que tenemos la habilidad necesaria para conseguirlo.En este post voy a centrarme en la dimensión personal sobre la que hemos de incidir. Comenzando [...]

Hacer deseable lo indeseable2009-04-05T06:32:00-06:00

Influencia positiva

Recientemente he leído el libro de Kerry Patterson y otros cuatro autores más titulado "Influencia Positiva". Aunque el subtítulo ("El poder de cambiar cualquier cosa") amenaza con situarnos ante un nuevo intento pretenciosos de dar recetas "arreglalotodo", lo que nos encontramos en sus páginas es la presentación de unas conclusiones obtenidas del estudio de diversos casos en los que se ha conseguido influir de manera clara en el comportamiento de las personas. El caso de un centro de rehabilitación de jóvenes delincuentes, el de algunos programas de salud pública desarrollados en países africanos o el de las dietas de adelgazamiento llevan a Patterson y a su equipo [...]

Influencia positiva2009-03-22T05:07:00-06:00